Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Danh mục các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức

Tiện Ích Web (Trụ sở: Tuyên Quang) thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh sẵn sàng giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố nhanh chóng:

• Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Tuyên Quang
• Kênh Email Tiếp Nhận Chính Thức: support@tienichweb.com
• Hotline Hỗ Trợ Kỹ Thuật: 0898929196 (Phục vụ từ 8h00 đến 22h00 hàng ngày)
• Hệ thống Ticket Dashboard: Trực tiếp gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ tài khoản quản trị.
• Trung tâm Trợ giúp (Help Center): Kho bài viết tài liệu hướng dẫn cấu hình Mini Game và tích hợp Webhook.

2. Khung giờ làm việc & Thời gian phản hồi (SLA)

Kênh Hỗ Trợ	Khung Giờ Phục Vụ	Thời Gian Phản Hồi Cam Kết (SLA)
Hotline Điện thoại	8h00 - 22h00 (Thứ 2 - Chủ Nhật)	Phản hồi ngay lập tức đến 15 phút
Email & Ticket System	24/7 (Phục vụ liên tục)	Phản hồi trong 2 - 4 giờ làm việc
Hỗ trợ Sự cố Hạ tầng Khẩn cấp	24/7 (Phục vụ liên tục)	Xử lý trong vòng 30 phút

3. Quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Khi gặp sự cố kỹ thuật, khách hàng vui lòng cung cấp Tên chiến dịch (Slug), Địa chỉ Email đăng ký và Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi để chuyên viên tư vấn hỗ trợ tra soát log và xử lý chính xác nhất.