1. Phương thức cung cấp dịch vụ phần mềm
Dịch vụ phần mềm Gamification Marketing của Tiện Ích Web (Địa chỉ: Tuyên Quang) được cung cấp dưới dạng SaaS (Software as a Service) trực tiếp trên trình duyệt internet. Sau khi hoàn tất thanh toán, tính năng gói dịch vụ sẽ được mở khóa tự động tức thì.
2. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Khách hàng được bảo vệ bởi chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Hoàn tiền 100%: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nâng cấp nếu hệ thống xảy ra sự cố kỹ thuật từ phía máy chủ Tiện Ích Web khiến khách hàng hoàn toàn không thể khởi tạo hoặc chạy chiến dịch và đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục được trong vòng 48 giờ.
- Hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng (Pro-rata): Trong trường hợp dịch vụ bị gián đoạn hoạt động kéo dài trên 03 ngày liên tục do sự cố bất khả kháng từ máy chủ hạ tầng.
3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn tiền
- Khách hàng vi phạm các Điều khoản sử dụng (phát tán nội dung lừa đảo, cờ bạc, tấn công mạng, gian lận Anti-cheat).
- Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 07 ngày kể từ ngày nâng cấp dịch vụ khi các tính năng vẫn hoạt động bình thường.
- Do thay đổi nhu cầu cá nhân của khách hàng khi không có lỗi kỹ thuật từ hệ thống.
4. Quy trình & Kênh liên hệ xử lý hoàn tiền
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email support@tienichweb.com (Hotline: 0898929196) kèm theo mã đơn hàng và mô tả sự cố. Số tiền hoàn sẽ được chuyển lại tài khoản ngân hàng của khách hàng trong 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.
